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老俞开课丨9-3屁股决定脑袋:新东方考核机制的变革

2019-09-08   来源:本站原创    点击量:

  考核机制英文叫KPI,实际上是一个企业发展的最核心的引导因素。俗话说,叫做屁股决定脑袋。也就是说,你给他什么样的考核,他就会往什么方向用力气。

  比如说,你给他考核的是收入,那么他就会拼命想办法把收入增加。你考核的是利润,他就会拼命地把利润想办法挤压出来,因为这些东西都跟他的奖励有关。如果你考核的是客户满意度,他就会拼命地想办法把客户满意度做高。你考核的是老师的素质,那么他就会根据你的考核指标,来决定怎么样让老师素质不断提高。

  所以每一个考核指标,都决定了下面的人的动作。考核指标有两个要素。第一,考核指标必须跟企业想要的文化、战略和未来,密切结合起来。第二,所有的考核指标从上到下,必须一致化。也就是说,如果考核指标不是考核上面想要的东西,到下面考核的时候,如果下面考核的又不是一致化的东西,那么最后考核指标就会失效,没有任何用处。

  新东方的考核指标的发展,经历了从没有考核指标,到有非常粗犷的指标,从不对逐渐地开始纠正,到最后走向相对正确。当然考核指标都不是绝对正确的。因为任何一年、任何一个公司的战略方向和重点都会调整,这个调整就是从考核指标上反映出来的。任何一个公司的考核指标,都会在第二年的时候进行修正。就像美国的《宪法》,依然要有《宪法》修正案,来不断地保持它的完整性,这是一样的道理,所以考核指标相当于是整个公司所有人的行动的指南针。

  新东方上市之前,新东方是没有任何考核指标的。因为那个时候所有的人,都带有一定的承包制色彩,就是你把事情干好了,这里面的收益就是你自己的。新东方在收益里提出来一块,放在一起作为共同的资金,相当于公积金,来保证新东方的共同发展。所以有没有考核指标,都不影响新东方的发展。

  但是一旦上市,就要有考核指标。为什么?因为上市以后,它变成了一个正规化的公司,变成了一个所有东西都透明的公司,而且是一个国际化的公司。所有工作的人都变成了职业经理人,包括我在内,作为一个新东方的大股东,也转化为了新东方的CEO,也就要有业绩来考核。在这种情况之下,考核指标就必须订立。

  新东方最初订立考核指标的时候,订得非常粗犷。我们对所有学校的校长和子公司的总经理,只制定一个收入和利润的考核指标。也就是告诉校长们,比如说你今年收入要增长30%,利润增长20%。这样的考核指标非常的粗犷,我在上一讲的时候已经讲过了。

  这样的考核指标非常容易使人走偏。为什么?因为只要收入、只要利润。那么对于我来说,作为一个校长,我要做的事情,就是想办法把收入提升。至于我用什么方法让收入提升,那你就别管了,反正你没有考核我的过程,也没有考核我的手段。

  就像我刚才说的一样,大量的学校为了完成收入和利润,动作就不断地变形。比如说,不断地做营销,不断地做销售,甚至出很多非常夸张的完全没法兑现承诺的广告。也出了很多高价的产品,甚至有的学校收学生和家长的钱,一收就收三年。后来我们发现了这个现象,不断地阻止,但是依然层出不穷。

  我们才意识到,这是考核指标出问题了。因为考核指标指向的,就是他们要去做这些动作,你就没有办法让他们在过程中把事情做得正确。这样的考核指标尽管给新东方带来了某一段时间收入的暴涨,但实际上最后损害了品牌和教学质量,也伤害了整个新东方的文化。

  2015年左右,我突然意识到这个问题非常大,在痛定思痛以后,我下定决心新东方要做两件事情。第一,新东方的一切行为,必须以教学质量和老师素质的提升为核心。

  当时我召集新东方的人开会,如果新东方只选择做一件事情,我们是选销售?我们是选开校区?我们是选收高价?还是我们只选教学质量的提升?所有人达成了共识,就是我们必须只选教学质量的提升。新东方当时制定了一个非常一致的所有的副总裁、助理副总裁以上通过的战略方针,叫做一切以教学质量和教学产品为运营核心。

  痛定思痛之后,我们迅速地调整。这个调整,就是在一切以教学质量为核心的前提之下改变考核指标,如果考核指标不变,那么下面的人依然不会以教学质量为核心。所以我要求在2015年底的时候,新东方改变所有的考核指标。任何考核指标都跟收入和利润不直接挂钩,最多是兼济的一种考核。所有考核指标100分,都必须指向老师水平的提升、教学质量的提升、177188白姐图库牛魔王管家婆 http://www.mmeguns.com客户满意度的提升,还有内部文化、组织满意度的提升。那么这样的话,人力资源再去制定新的考核指标。

  我记得当时有一个很有意思的对话。我跟新东方的人力资源老总说,明年开始考核指标必须往这个方向走。这个老总就告诉我说,这些指标是没法定出来的。比如说教学质量,那我怎么样定教学质量呢?教学质量到底是个什么指标呢?是我们跑到教室里去给老师打分呢?还是说让学生打分呢?还是让家长打分呢?新东方几万个班,好几万个老师,怎么样考核教学质量呢?没法考核。

  英文中有一句话叫做If You Cant Measure It, You Cant Manage It,意思就是说,如果你不能考核的话,你不能拿出客观的具体指标来考核的话,意味着什么呢?也就意味着你没法管理。

  我对人力资源老总说,这个我不管,我管的是任何一个指标,你都必须给我拿出来可以考核的客观数据。并且考核的客观性,还要让下面的人能够认同。后来进行了反复地探讨研究以后,确实我们也拿出了一些可以客观衡量的指标。

  比如说,老师素质。我们就要求老师做两件事情。第一,所有的老师必须参加考试,在你教的那门课中,你的考试必须达到多少分,这是一个客观指标。也就意味着如果考试不及格,那么这个老师的素质不够,至少教这门课的能力不够。比如说托福,我们要求所有的老师,凡是教托福的,必须考到100分以上。如果你考不到100分,说明你这个老师水平不够。更加厉害的学校,最后要求老师考到110分,托福满分是120分,说明老师必须要考到优秀以上的水平。这算是一个客观指标,谁也做不了假。

  第二个客观指标是,我们要求一个学校的老师,需要有多少比例必须来自211、985,或者是研究生,或者是国外留学归来的。这样至少阻止了一大批的学校,为了降低老师的费用,去各种不靠谱的大专和三本学校,招那些水平并不高的毕业生,培训培训就来到新东方当老师。自己还没整明白到底怎么回事,就变成了教学生的老师,这件事情是不对的。

  当然我们并不排斥从大专和三本来的学生,但是从概率上来说,211、985学校毕业的学生,对学科的理解要更加的深刻,本身教育的积淀也会更加的深。通过这样的指标你就会发现,老师素质在提高,39223财神一肖中特。教学质量在提高。

  新东方从2015年开始到现在,连续差不多四年了,我们对教学质量的考核机制,不断地完善,每年都在修改,都有调整。到今天为止,依然没有达到我满意的状态,也有一些考核指标还没有达到真正科学的、客观的状态。但至少所有的考核指标,都逐渐集中在以教学质量为核心、以新东方的产品布局为核心上面。也就意味着,我们逐渐把教学质量、新东方的战略目标和考核指标,相对紧密地结合起来,使新东方的每一个人,尤其是新东方的校长和主管们,他们的动作不再那么变形。

  尽管今天新东方还有教学质量做得不是那么到位的学校,但在这三年中,整体上教学质量得到了大幅度的提升。我们都知道,中国的家长和学生是最好的评判者。在2015年之前,新东方每年学生人数都呈下降趋势,甚至每年学生的人数都不增加了,只是收入在增加。学生人数还在下降,意味着人均收费越来越高,家长选择投票离开越来越多。这几年新东方每年的学生人数都呈30%的增长,表明什么呢?家长开始更加信任新东方,学生开始觉得新东方教学水平好。

  前一阶段,我们让一个第三方独立调查公司,到市场上去寻访在新东方学习的家长和孩子,问他们对新东方的印象的时候,基本上得到的回答就是新东方教学质量高、新东方的老师好、新东方对学生关爱、新东方对学生的服务态度好。

  这就是这几年考核指标调整所带来的良好结果。这一结果我们还在进一步强化,还会进一步地持续下去。返回搜狐,查看更多


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